Widerrufsrecht

1. Allgemeiner Überblick
KYLN ist bestrebt, Ihnen ein transparentes und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Richtlinie legt Ihre gesetzlichen Rechte sowie die zusätzlichen kommerziellen Garantien fest, die wir Ihnen freiwillig gewähren. Im Zweifelsfall steht Ihnen unser Team gerne zur Seite.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Gemäß der europäischen Gesetzgebung (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne dass Sie dafür einen Grund angeben müssen.
Bedingungen:

Das Produkt muss im Originalzustand mit vollständiger Verpackung und sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

So machen Sie von diesem Recht Gebrauch: Kontaktieren Sie uns unter support.kyln@gmail.com, bevor Sie die Ware zurücksenden.

3. Gesetzliche Gewährleistung für Mängel – 2 Jahre
Gemäß deutschem Recht (§ 437 BGB) und europäischem Recht gilt für jedes KYLN-Produkt eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren für zum Zeitpunkt der Lieferung vorliegende Vertragsmängel.
Abgedeckt sind: Herstellungsfehler, Ausfälle ohne äußere Ursache, Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen.
Nicht abgedeckt: normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Stürze oder Unfälle.
So nutzen Sie die Garantie: Schreiben Sie uns an support.kyln@gmail.com mit einer Beschreibung und einem Foto des festgestellten Mangels.

4. KYLN-Kundenzufriedenheitsgarantie – 30 Tage Geld-zurück-Garantie
Über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus bietet Ihnen KYLN eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Sollten Sie nach regelmäßiger Nutzung mit den Ergebnissen nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis – ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.
Bedingungen:

Mindestens 14 Tage regelmäßiger Gebrauch vor einer Anfrage
Eine einfache Nachricht mit einer Beschreibung Ihrer Erfahrungen reicht aus – keine komplizierte Begründung erforderlich
Sie behalten das Produkt
Vollständige Rückerstattung des gezahlten Preises, ohne die ursprünglichen Versandkosten

Diese kommerzielle Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzt diese in keinem Fall.

5. Beschädigtes oder unvollständiges Produkt bei Lieferung
Sollte Ihr Produkt beschädigt oder unvollständig bei Ihnen ankommen, kümmern wir uns umgehend um das Problem.
Vorgehensweise:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
Fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei
Wir organisieren vorrangig einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, falls ein Ersatz nicht möglich ist

6. Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald Ihr Antrag bestätigt wurde:

Bearbeitung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen
Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von weiteren 7 bis 10 Tagen, je nach Ihrer Bank
Es kann keine Rückerstattung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgen als das, das beim Kauf verwendet wurde

7. Stornierung der Bestellung

Stornierung innerhalb von 4 Stunden nach der Bestellung möglich
Danach oder wenn die Bestellung bereits versandt wurde, gilt das Rückgabeverfahren

8. Ausgeschlossene Artikel

Produkte mit Spuren von unsachgemäßer Nutzung oder vorsätzlicher Beschädigung
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung unseres Teams zurückgesendet wurden
Digitalprodukte oder separat verkauftes Zubehör

9. Schutz vor Missbrauch
KYLN behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung im Falle von nachweislichem betrügerischem Verhalten oder wiederholten missbräuchlichen Rücksendungen einzuschränken oder abzulehnen. Ihre unveräußerlichen gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall uneingeschränkt gewährleistet.

10. Streitfälle und Rückbuchungen
Wir bitten Sie, uns zu kontaktieren, bevor Sie bei Ihrer Bank ein Rückbuchungsverfahren einleiten. Unser Team verpflichtet sich, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und alle Streitfälle direkt und fair zu lösen. Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Inanspruchnahme der in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Handelsgarantien beeinträchtigen.

11. Kontakt
E-Mail: support.kyln@gmail.com
Antwortfrist: innerhalb von 24 Stunden, montags bis freitags